Política de Cancelación y Modificaciones

En Exotik Mayan Tours organizamos excursiones en grupos reducidos y con plazas limitadas. Cada reserva implica una planificación previa de transporte, guías, accesos, entradas y otros servicios necesarios para garantizar la mejor experiencia posible.

La confirmación de una reserva y el pago del anticipo implican la aceptación expresa de la presente Política de Cancelación y Modificaciones.

Cancelaciones por parte del cliente

Cancelaciones con más de 48 horas de antelación

Si la cancelación se realiza con más de 48 horas de antelación respecto al inicio de la excursión, el cliente podrá elegir entre:

• Reembolso íntegro del anticipo abonado.
• Cambio de fecha (sujeto a disponibilidad).
• Utilizar el importe abonado como anticipo para otra excursión (sujeto a disponibilidad).

Cancelaciones con menos de 48 horas

Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación respecto al inicio de la excursión no darán derecho al reembolso del anticipo.

Además, si en el momento de la cancelación el cliente no hubiera abonado la totalidad del importe de la excursión, se compromete a satisfacer el importe pendiente, ya que la reserva, las plazas, el transporte, las entradas y el resto de servicios asociados ya habrán sido confirmados y contratados específicamente para su participación.

Esta condición se aplica igualmente cuando el cliente decida cancelar voluntariamente la excursión dentro de las 48 horas previas a su realización.

Cancelaciones parciales de packs o reservas múltiples

Los descuentos especiales aplicados al reservar dos o más excursiones están vinculados al número total de actividades finalmente realizadas.

Si el cliente cancela una o varias excursiones del mismo paquete:

• El descuento será recalculado automáticamente.
• Se aplicarán las tarifas correspondientes al número final de excursiones disfrutadas.
• El precio final de la reserva se ajustará conforme a las tarifas vigentes.

Ejemplo:

Si un cliente reserva tres excursiones con un descuento especial y finalmente realiza únicamente dos, el precio se recalculará aplicando las condiciones correspondientes a dos excursiones o, en su caso, a las tarifas individuales vigentes.

Modificaciones por condiciones meteorológicas o motivos de seguridad

Algunas actividades pueden verse afectadas por circunstancias ajenas a Exotik Mayan Tours, entre ellas:

• Condiciones meteorológicas adversas.
• Viento.
• Oleaje.
• Lluvias intensas.
• Instrucciones de Capitanía de Puerto.
• Restricciones impuestas por autoridades competentes.
• Cualquier otra circunstancia relacionada con la seguridad de los participantes.

En estos casos, cuando sea posible, la excursión se realizará adaptando parcialmente el itinerario o sustituyendo alguna actividad por otra de características similares.

Estas modificaciones forman parte del funcionamiento habitual de determinadas excursiones en Riviera Maya y no se considerarán una cancelación del servicio, siempre que la actividad pueda desarrollarse de forma segura y razonablemente conforme al programa previsto.

Las decisiones adoptadas por Capitanía de Puerto, autoridades competentes, operadores marítimos o responsables de las actividades prevalecerán siempre sobre la planificación inicial.

Cancelación por parte de Exotik Mayan Tours

Si una excursión tuviera que cancelarse completamente por causas operativas, condiciones meteorológicas extremas o cualquier circunstancia que impida su realización, el cliente podrá elegir entre:

• Cambio de fecha.
• Excursión alternativa de valor equivalente.
• Reembolso del importe correspondiente cuando no sea posible ofrecer una alternativa.

No presentación (No Show)

Si el cliente no se presenta el día de la excursión en el lugar y horario indicados para la recogida o el inicio de la actividad:

• Se considerará una No Presentación (No Show).
• No será posible realizar modificaciones posteriores de fecha.
• No existirá derecho al reembolso de las cantidades abonadas.
• Si existiera algún importe pendiente de pago, este seguirá siendo exigible conforme a las condiciones de la reserva.

Modificaciones solicitadas por el cliente

Siempre que exista disponibilidad, Exotik Mayan Tours intentará atender las solicitudes de cambio de fecha o modificación de excursión realizadas con más de 48 horas de antelación.

Las modificaciones solicitadas con menos de 48 horas podrán no ser posibles debido a la planificación previa de vehículos, guías, accesos y resto de servicios contratados.

Horarios de recogida

Los horarios de recogida son orientativos y pueden sufrir pequeñas variaciones derivadas de:

• Condiciones del tráfico.
• Operativa diaria de las rutas.
• Recogidas en otros hoteles.
• Circunstancias ajenas a Exotik Mayan Tours.

Asimismo, el orden de las recogidas y de los regresos dependerá de la ubicación de cada hotel y del recorrido más eficiente para la excursión correspondiente.

En determinadas rutas, algunos hoteles podrán ser los primeros en ser recogidos y los últimos en el regreso, o viceversa. Esta circunstancia forma parte de la planificación logística habitual y puede variar según la excursión y la ocupación de ese día.

Recomendación importante

Si tu estancia en Riviera Maya dura varios días, recomendamos programar las excursiones más sensibles a las condiciones meteorológicas (especialmente las marítimas) durante los primeros días del viaje.

De este modo, en caso de que sea necesario reprogramarlas por motivos de seguridad o climatología, existirá una mayor disponibilidad de fechas alternativas durante la estancia.

Nuestro compromiso

En Exotik Mayan Tours trabajamos desde hace más de 14 años para ofrecer excursiones organizadas, transparentes y de máxima calidad para viajeros españoles.

Nuestro compromiso es mantener una comunicación clara antes, durante y después de cada excursión, buscando siempre la mejor solución posible ante cualquier incidencia y priorizando la seguridad, la organización y la satisfacción de nuestros clientes.