EXOTIK MAYAN TOURS
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Aviso Legal
Datos del responsable
Denominación social: EXOTIK TOURS RIVIERA MAYA, S.A. DE C.V.
Nombre comercial: Exotik Mayan Tours
RFC: ETR230801957
Correo electrónico: exotikmayantours@gmail.com
Sitio web: https://excursionesenlarivieramaya.com/
Objeto
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Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
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Legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos
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Reclamaciones
Los usuarios podrán realizar reclamaciones a través del correo electrónico:
exotikmayantours@gmail.com
Legislación aplicable y jurisdicción
La relación entre el usuario y EXOTIK TOURS RIVIERA MAYA, S.A. DE C.V. se regirá por la legislación aplicable.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los tribunales competentes del domicilio del consumidor cuando la normativa de protección al consumidor resulte aplicable.
Contacto
Para cualquier duda o consulta:
exotikmayantours@gmail.com
Actualización
Última actualización: marzo de 2026
Política de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
Denominación social: EXOTIK TOURS RIVIERA MAYA, S.A. DE C.V.
Nombre comercial: Exotik Mayan Tours
RFC: ETR230801957
Correo electrónico: exotikmayantours@gmail.com
Sitio web: https://excursionesenlarivieramaya.com/
2. Normativa aplicable
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la normativa vigente:
Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
Legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales
3. Datos que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos personales:
Nombre y apellidos
Correo electrónico
Teléfono / WhatsApp
Datos necesarios para la reserva de excursiones
Información de pago (gestionada por terceros seguros)
Datos de navegación (cookies)
4. Finalidad del tratamiento
Los datos se recogen con las siguientes finalidades:
Gestionar reservas y contratación de excursiones
Atender consultas y solicitudes de información
Comunicaciones relacionadas con el servicio contratado
Cumplimiento de obligaciones legales
Mejora de la experiencia del usuario en la web
5. Base legal del tratamiento
El tratamiento de los datos se basa en:
Ejecución de un contrato (reserva de servicios)
Consentimiento del usuario
Cumplimiento de obligaciones legales
Interés legítimo del responsable
6. Conservación de los datos
Los datos se conservarán:
Mientras exista relación comercial
Durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales
Hasta que el usuario solicite su supresión
7. Destinatarios de los datos
Los datos podrán ser compartidos con:
Proveedores necesarios para la prestación del servicio (guías, transporte, etc.)
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Autoridades competentes cuando sea requerido por ley
En caso de transferencias internacionales de datos, se adoptarán las medidas necesarias conforme a la normativa aplicable.
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El usuario tiene derecho a:
Acceder a sus datos personales
Solicitar la rectificación de datos inexactos
Solicitar su supresión
Limitar u oponerse al tratamiento
Solicitar la portabilidad de sus datos
Puede ejercer estos derechos enviando un correo a:
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9. Seguridad de los datos
EXOTIK TOURS RIVIERA MAYA, S.A. DE C.V. adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales.
10. Cookies
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11. Modificaciones
La presente Política de Privacidad podrá actualizarse en cualquier momento para adaptarse a cambios legislativos o en la actividad de la empresa.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política:
exotikmayantours@gmail.com
Última actualización: marzo de 2026
Condiciones de Reserva y Cancelación
1. Identificación del prestador
Denominación social: EXOTIK TOURS RIVIERA MAYA, S.A. DE C.V.
Nombre comercial: Exotik Mayan Tours
RFC: ETR230801957
Correo electrónico: exotikmayantours@gmail.com
2. Objeto
Las presentes condiciones regulan la contratación de excursiones y servicios turísticos ofrecidos por Exotik Mayan Tours en la Riviera Maya.
La reserva de cualquier servicio implica la aceptación expresa de estas condiciones.
3. Proceso de reserva
La reserva se considera confirmada una vez:
Se realiza el pago total o parcial (anticipo), y
El cliente recibe confirmación por parte de Exotik Mayan Tours
El cliente se compromete a proporcionar información veraz y completa.
4. Formas de pago
Transferencia bancaria
Pago en efectivo en destino
Pago mediante tarjeta (link de pago)
En caso de pago con tarjeta, puede aplicarse un recargo por gestión (informado previamente).
5. Precios
Los precios incluyen los servicios detallados en cada excursión.
No incluyen servicios no especificados (propinas, gastos personales, etc.).
Los precios pueden estar sujetos a cambios por causas ajenas (tasas, impuestos, etc.) antes de la confirmación.
6. Modificaciones por parte del cliente
El cliente podrá solicitar modificaciones en su reserva, sujetas a disponibilidad.
Exotik Mayan Tours no garantiza la posibilidad de realizar cambios una vez confirmada la reserva.
7. Cancelaciones por parte del cliente
Cancelación con más de 48 horas de antelación
Cancelación sin coste.
Cancelación con menos de 48 horas
Se aplicará un cargo del 100% del importe de la excursión.
En caso de que en el momento de la cancelación no se haya abonado el importe total, el cliente se compromete a pagar la cantidad pendiente hasta completar el 100% del servicio contratado.
No presentación (no show)
Se considerará cancelación con cargo del 100%.
En caso de que en el momento de la cancelación no se haya abonado el importe total, el cliente se compromete a pagar la cantidad pendiente hasta completar el 100% del servicio contratado.
8. Cancelaciones por causas externas
No se realizarán reembolsos en caso de:
Condiciones meteorológicas adversas
Retrasos o cancelaciones de vuelos
Enfermedad o motivos personales del cliente
Fuerza mayor ajena a la organización
👉 En estos casos, se intentará ofrecer cambio de fecha o alternativa cuando sea posible, sin garantía.
9. Modificaciones o cancelaciones por parte de la empresa
Exotik Mayan Tours se reserva el derecho de:
Modificar itinerarios por causas operativas, climatológicas o de seguridad
Cancelar excursiones por causas de fuerza mayor o número insuficiente de participantes
En caso de cancelación por parte de la empresa:
👉 Se ofrecerá:
Cambio de fecha
Excursión alternativa
O reembolso del importe abonado
10. Puntualidad y recogidas
El cliente debe presentarse en el punto de recogida con 5–10 minutos de antelación.
La no presentación a la hora indicada se considerará no show, sin derecho a reembolso.
11. Responsabilidad
Exotik Mayan Tours actúa como intermediario en algunos servicios prestados por terceros (transporte, guías, actividades).
No se hace responsable de:
Incidencias derivadas de terceros
Pérdida de objetos personales
Accidentes derivados de negligencia del cliente
12. Condiciones físicas y participación
El cliente es responsable de:
Evaluar su estado físico para participar en la actividad
Informar de cualquier condición médica relevante
Exotik Mayan Tours podrá denegar la participación si considera que existe riesgo para el cliente o el grupo.
13. Documentación
Es responsabilidad del cliente disponer de:
Documentación válida (pasaporte, etc.)
Cumplimiento de requisitos migratorios
14. Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad.
15. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación mexicana.
En caso de conflicto, se respetarán los derechos del consumidor conforme a la normativa aplicable.
16. Aceptación
La contratación de cualquier excursión implica la aceptación íntegra de estas condiciones.
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