FAQ

You can contact us through:

• Reservation Form
• Contact Form
• Email: exotikmayantours@gmail.com
• Telephone and WhatsApp 24 hours a day:
• Inquiries and Reservations Mexico: Toni +52 1 984 146 44 24
• Spain inquiries: Quina Piñero +34 670 09 07 92

We ask you to please send us the Reservation Form from our website, so we have all the necessary information to make the reservation.
We will get back to you as soon as possible with an answer to your request.
If there are several excursions you want to book, you can indicate it in the Observations field.
The procedure is as follows:

• Send us the Reservation or Inquiry Form of the excursions you want to do.
• We inform you of our availability and specify the departure dates.
• We send you the coupons for each excursion.
• Once in the Riviera Maya contact us via Whatsapp (+52 1 984 146 44 24) or call us to confirm the room number and we will let you know the pick up time at the hotel.

• Yes, the prices are exactly the same.

• Children up to 3 years old* are free of charge on all excursions. * On the excursion to Holbox Island, children 3 years old will pay the child rate.
• Children from 4 to 11* years old are priced as children and from 11 years old on all our tours and excursions are priced as adults.
  *In Sian Ka’an the price for children is from 3 to 11 years old. *Xcaret and Xel Ha excursions are free for children up to 4 years old.

• • You will have several ways to benefit from our discounts*:
  • Contract an OFFER PACK of the 9 PACKS of the web of 3 excursions with an applied discount of 20 € per adult and 15 € per child (the discount will be applied on the last excursion).
  • Book a PROMO PACK of the 6 PROMO PACKS on the website of 2 excursions with an applied discount of 10 € per adult and 10 € per child (the discount will be applied on the last excursion).
  • For each additional excursion to the Pack of 3 excursions we will apply an extra discount of 5€ for each excursion.
  • If you do not fit our web offer packs, choose 3 excursions and we will apply 15 € discount per person on the third excursion, same discount for adults and children.
  • If you are 4 people we will give you a discount of 5 euros for each of our tours in the Riviera Maya. If you are 2 people, you can easily find another couple on the forums, on the plane, in the hotel…
  • For groups of more than 6 people please contact us, let us know which excursions you would like to do and we will give you a special price.

  * Discounts are not cumulative, choose the one that suits you best!

• Para contratar nuestras excursiones no tienes que adelantar nada. Las excursiones se pagan en efectivo el mismo día que se realizan. En el caso de contratar un pack de 3 excursiones en mexico, el pack se paga el primer día ó cada día se paga la excursión del mismo día y el descuento del pack se aplicaría en la tercera excursión.
  • El pago puede ser en euros, dólares o pesos el mismo día de cada excursión.
  • También tenemos la opción Con TARJETA DE CRÉDITO 💳 a través de un LINK DE PAGO previo a las excursiones. Al cargar el importe directamente en euros, Tab, la empresa intermediaria para el cobro realiza un cobro extra de un 4% al cliente por ajuste del tipo de cambio de moneda entre países evitando así sorpresas desagradables (cuando se realiza el cobro en pesos mexicanos el cliente acaba pagando más del 4% y desconoce la cantidad en euros que va a pagar). En total pagaríais el importe acordado de las excursiones en EUROS + 4%.

• Nuestra agencia de excursiones se caracteriza por salir muy temprano para llegar de los primeros a los sitios arqueológicos.
  A primera hora apenas hay gente y hace mucho menos calor, sin duda llegando temprano podrás sacar las mejores fotos del día. Podréis observar que cuando nosotros salimos de las ruinas empieza a entrar mucha gente.
• Los horarios en concreto de recogida dependerán de la excursión, ubicación del hotel, personas del día…
• Por lo general los Grupos para excursiones a Chichén Itzá, Tulum, Coba ó Holbox los grupos son de media de 8 personas, el máximo serían 15 pero no es lo habitual.
• Para el resto de excursiones máximo 12 personas por van, salvo igual los parques de Xcaret, Xplor ó Xel ha que al estar cercanos y se pasa todo el día en el parque puede que sea en bus.En nuestra agencia de excursiones nos caracterizamos por ofrecer excursiones con grupos pequeños, la media es de unas 8 personas y nuestro máximo en alguna de las excursiones sería de 15 (salvo Xcaret, Xel ha y Xplor que en ocasiones y dada su cercanía y ser excursiones por libre sí damos el servicio de traslados con el parque y son grupos más grandes).
  En excursiones culturales ó de playas no se puede comparar al ir en autobuses de 50 personas donde se pierde tiempo en cada una de las actividades por la espera de la gente y donde se hace muy difícil escuchar al guía. Si quieres disfrutar de las mejores excursiones en la Riviera Maya, lo mejor es tener un grupo de menos de 15 personas.
  Siendo un grupo pequeño conseguimos formar rápidamente un ambiente muy familiar y cercano, tanto entre las personas del grupo como con la relación con nuestro guía y chofer. Ir con Exotik es como pasar un día entre amigos!!
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• Aunque no sea absolutamente necesario para llevar a cambio las excursiones, recomendamos hacer una Fotocopia de los Pasaportes y dejar los originales en la caja fuerte del hotel. Para los parques del Grupo Xcaret (Xcaret Plus, Xel ha, Xplor…) es necesario llevar el Cupón del Parque Impreso (Cupón independiente al que mandamos nosotros a la hora de formalizar la reserva), firmado y con una identificación (sirve DNI, Pasaporte, carnet de conducir, también fotocopias). No admiten fotos de identificaciones en el parque.

• Por supuesto que sí! Todas nuestras excursiones cuentan con seguros, tanto  Seguro de Accidentes en los vehículos como durante el desarrollo de las excursiones.
• Todos nuestros clientes desde que se suben a nuestros vehículos hasta el regreso a su hotel están cubiertos con seguros que cubren gastos médicos mayores y muerte accidental.
• Lamentablemente para la imagen de México, nos encontramos muy a menudo que varios representantes de touroperadores aprovechan las reuniones en los hoteles para meter miedo a los clientes diciendo que no contraten con nadie, que las empresas de excursiones fuera del hotel no tienen seguro, que si tienen algún problema les van a dejar tirados, y un largo etcétera… No lo decimos sólo nosotros, podéis ver cantidad de gente que comenta su experiencia en los Foros de Viajes. Su único interés es desprestigiar a otras agencias para que contraten con ellos, es obvio que con un asunto tan importante para nuestra empresa debemos estar prevenidos.

• Si contratas las excursiones con nosotros y eres europeo sin duda te conviene pagar en euros, con ello no te cobrarán ninguna comisión al cambiar, no tiene sentido cambiar a otra moneda pudiendo pagar en euros directamente. En la Riviera Maya normalmente en casi todos los sitios aceptan pesos ó dólares americanos.
• Te recomendamos en la Riviera Maya cambiar unos euros a pesos para comprar algún detalle, taxi, tomar alguna bebida, propinas…

• Esta información al variar en cada excursión la compartimos en el detalle de cada excursión de nuestra web ó catálogo de excursiones (si no tienes nuestro Catálogo de Excursiones y Ofertas nos los puedes solicitar por Whatsapp al +521.984.146.44.24 y encantados te los mandaremos!

• En España el cambio de euro a peso mexicano suele estar muy bajo, tanto en los bancos como en las casas de cambio del aeropuerto.
• Donde mejor lo podéis encontrar es en Playa del Carmen en la Quinta Avenida.
• En los hoteles también podréis cambiar y el cambio será un poco más bajo que en Playa del Carmen. Si tenéis pensado ir a Playa del Carmen podéis aprovechar. Si es poco lo que vais a cambiar realmente no vale la pena ir expresamente a cambiar, lo podéis hacer en el mismo hotel.

• Sin duda el mejor sitio para comprar y donde mejores precios podréis conseguir es en el interior del sitio arqueológico de Chichén Itzá. Podréis pagar en euros, dólares o pesos y siempre será posible negociar.

•  Sí, siempre que sea el original y esté vigente es válido. No hace falta el internacional aunque también sea válido.

• Si la cancelación se produce con más de 48 horas de la salida de la excursión no habría penalización alguna.
• Si se produce en un periodo inferior tendría una penalización de un 50% del importe de la excursión, ya que para nosotros sería muy difícil suplir estas plazas y tendríamos que acarrear con los costes relativos al transporte, guía y reserva de ciertos lugares en las excursiones.

• En la mayoría de nuestras excursiones ofrecemos buffets variados pensando tanto en personas vegetarianas, veganas, celíacas o con otro tipo de alergias.
• En los restaurantes a la carta también tenemos opciones para todo tipo de personas.
• Es importante comunicarlo a la hora de la Reserva para poder tenerlo en cuenta el día de la excursión.

• Respecto a los productos biodegradables (protectores solares y anti-mosquitos) en España es algo difícil encontrarlos. Aquí se pueden comprar en Playa del Carmen y en la mayoría de los hoteles. Si no podéis usar cualquiera y antes de entrar a los cenotes os dais una ducha para quitar todos los químicos y a la salida os lo volvéis a aplicar.
• En parques como Xcaret, Xplor y Xel ha sí son muy estrictos en este asunto y tiene que ser biodegradable y orgánico, ellos mismos lo venden en los parques.
• En Isla Contoy por ser una Reserva Natural no se puede aplicar ningún tipo de protector (biodegradables tampoco). Una vez termine la visita de Isla Contoy sin problema se puede aplicar para Isla Mujeres.
• En la excursión del Tiburón Ballena tampoco se puede aplicar ningún tipo de protector durante el tiempo de snorkel.

• La Riviera Maya es el destino turístico por excelencia de México y de gran parte de turistas de todo el mundo, por lo que mantener la seguridad del turista en este estado es fundamental por parte del Gobierno.
• Nuestro consejo es que podéis moveros con total tranquilidad por la Riviera Maya, siempre teniendo las mismas precauciones que en cualquier otro lugar (ir por las zonas turísticas y no meterse en barrios de las afueras, de noche ir acompañados…). Es un lugar para disfrutarlo al máximo con total tranquilidad!

• Depende de dónde la utilices. Si es en el hotel, franquicias ó en establecimientos con prestigio no tiene por qué haber ningún inconveniente. Sí que es cierto que hay bastante fraude de clonación de tarjetas en pequeños establecimientos, bares… de Playa del Carmen.
• Nuestra recomendación es que nunca se lleve la tarjeta el personal que cobra, siempre que hagan el cobro delante de vosotros.

• Los enchufes en la Riviera Maya al igual que en todo México son como en Estados Unidos, de 2 clavijas planas y con un voltaje de 110v.
• Será necesario que para tus aparatos eléctricos traigas un adaptador, lo puedes comprar en Media Markt por ejemplo ó en Amazon.
• Si no en Playa del Carmen los podrás encontrar normalmente en los hoteles o en la tienda de Steren (Centro Comercial las Américas).